1. Prestador
Consulplan Vida Correduría de Seguros, S.L., titular de la marca "Cumplecanal". CIF, domicilio, registro mercantil e inscripción DGSFP disponibles en el documento contractual entregado al firmar.
2. Objeto
Plataforma SaaS para cumplimiento del Sistema Interno de Información (SII) de la Ley 2/2023: canal anónimo o identificado, panel del RSII, audit log inmutable, cifrado, plantillas legales, paquete de comunicación a la AAI, soporte y actualizaciones legales.
3. Aceptación
La contratación mediante el formulario online implica la aceptación plena de los presentes Términos y del Contrato de Encargo de Tratamiento (art. 28 RGPD) que se firma simultáneamente.
4. Duración y renovación
Plazo inicial mensual o anual según contratación. Renovación automática salvo cancelación con preaviso de 15 días naturales. La cancelación anticipada es libre sin penalización, sin devolución de períodos ya facturados (salvo incumplimiento del Prestador).
5. Tarifas e IVA
Tarifa según plan elegido. Detalle en /comercial/precios. Los precios anunciados en la tabla principal se muestran sin IVA (estándar B2B) e indican también, entre paréntesis, el importe con IVA al 21 % incluido aplicable en España peninsular y Baleares. El IVA se repercute al Cliente conforme a la normativa fiscal vigente en el momento de la facturación; cambios de tipo impositivo aplican a las renovaciones posteriores a su entrada en vigor.
Anual = 2 meses gratis. Impago > 15 días → suspensión del servicio sin eximir al Cliente de obligaciones legales como Responsable.
6. Obligaciones del Cliente
- Datos veraces y actualizados.
- RSII titular y suplente vigentes y comunicados a la autoridad.
- Uso conforme a la legalidad vigente.
- Cumplir RGPD/LOPDGDD como Responsable del Tratamiento.
- No introducir contenido ilícito, difamatorio o infractor de derechos de terceros.
7. Obligaciones del Prestador
- Disponibilidad objetivo del 99,5% mensual (excluidas ventanas avisadas con 48h).
- Actualizaciones legales sin coste extra.
- Medidas de seguridad RGPD (cifrado, audit log, aislamiento, anti-forensic).
- Asistencia al Cliente en su obligación como Responsable, en los términos del §7-bis.
7-bis. Alcance del soporte incluido
El soporte incluido en la tarifa cubre la asistencia técnica razonable sobre el funcionamiento de la plataforma Cumplecanal: altas y bajas de usuarios, cambios de branding, recuperación de credenciales, consultas sobre el panel y el flujo de denuncias, e incidencias técnicas atribuibles al Prestador. No incluye asesoramiento jurídico individualizado sobre denuncias concretas, ni servicios de DPO externo, ni investigación interna, ni instrucción del expediente disciplinario, ni asesoramiento en materias conexas (PBC/FT, PRL, ciberseguridad ofensiva). Para esas necesidades, el Cliente contratará a profesionales especializados externos.
Para evitar abusos, se aplican los siguientes topes razonables al soporte incluido por anualidad contratada:
- Micro (≤5 empleados): hasta 5 tickets/año con tiempo de respuesta inicial < 3 días hábiles.
- Pequeña (6-25 empleados): hasta 8 tickets/año con tiempo de respuesta < 2 días hábiles.
- Mediana (26-50 empleados): hasta 12 tickets/año con tiempo de respuesta < 2 días hábiles.
- Grande (51-250 empleados): hasta 20 tickets/año con tiempo de respuesta < 1 día hábil.
Cada ticket corresponde a una consulta concreta resoluble en < 30 minutos de dedicación del Prestador. Las consultas más largas o repetitivas pueden, a criterio del Prestador, fraccionarse en varios tickets o reconducirse al servicio de soporte adicional.
Soporte adicional: superado el cupo anual del tramo correspondiente, los tickets adicionales o las consultas de mayor duración se facturarán a razón de 75 €/hora (mínimo facturable 30 minutos, redondeo al cuarto de hora superior), previa aceptación expresa del Cliente. Este importe no incluye IVA. Las consultas que requieran asesoramiento jurídico de fondo (no técnico) no se prestan por esta vía y se derivan al Cliente a profesionales externos.
Bolsa de horas opcional: el Cliente puede contratar por anticipado, sobre la tarifa anual, un Pack de 3 horas de soporte ampliado por 250 € + IVA, válido durante la anualidad en curso y no acumulable a años posteriores.
8. Propiedad intelectual
El software es propiedad del Prestador. El Cliente recibe licencia de uso no exclusiva e intransferible limitada al período de contratación (perpetua en modalidad on-premise). Los datos introducidos son propiedad del Cliente.
9. Limitación de responsabilidad
Conforme a la cláusula 13 del Contrato de Encargo: limitada al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores o 1.000 €, el mayor. Sin limitación en caso de dolo, culpa grave o incumplimiento de medidas de seguridad RGPD.
10. Política de uso aceptable
Prohibido: pen-testing no autorizado, ingeniería inversa, sobrecarga deliberada, fines fraudulentos. Incumplimiento → suspensión inmediata sin derecho a indemnización.
11. Protección de datos
Tratamiento regido por el Contrato de Encargo (art. 28 RGPD) firmado entre las partes. Política de privacidad del Prestador en /comercial/privacidad.
12. Modificaciones
Cumplecanal puede modificar los Términos con preaviso mínimo de 30 días naturales. Modificaciones sustantivas permiten rescisión sin penalización antes de la entrada en vigor.
13. Resolución y jurisdicción
Resolución por incumplimiento esencial con preaviso de 30 días. Jurisdicción: Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia al fuero propio.
14. Comunicaciones
Del Cliente al Prestador: soporte@cumplecanal.es. Del Prestador al Cliente: email facilitado en contratación.
El texto completo de los Términos y del Contrato de Encargo se entrega firmado a cada cliente al activar el servicio. Esta página es el resumen informativo público exigido por la LSSI-CE.